Системные ответы на глубоко укоренившиеся социальные проблемы требуют больше чем усилия нескольких даже самых неординарных людей. Они требуют армии обычных людей, которые используют стратегические и эффективные техники. Вот почему журналистика решений является более привлекательной, когда истории фокусируются на более богатых, многосторонних персонажах, а также создают напряжение в нарративе, а не полагаются на «героев».

Каким образом можно удержать себя от поклонения героям, если вы сами по-настоящему восхищаетесь чьим-то лидерством или гениальности? Вот несколько советов:

• Хорошая статья показывает, а не рассказывает. Вы наблюдаете за архитекторами решений из-за «клиентами» их действий, тем самым визуализируя это для своих читателей. Чем больше вы можете быть на месте, тем лучше.
• Если вы будете сообщать о том, что вы наблюдаете, без использования прилагательных «восхитительный» или «супер», вы сможете позволить читателям сделать собственные выводы о характеристиках ваших персонажей.
• Не забудьте рассказать о проблемах, с которыми сталкиваются ваши персонажи. Это делается не для того чтобы пристыдить или осудить их, но чтобы сделать их более живыми и настоящими. Например, возможно, лидер организации является прекрасным дизайнером, но совершенно никудышным менеджером. Или же он никак не может масштабировать свою деятельность, потому что не может позволить себе лишиться контроля. Мы считаем, что на самом деле больше пользы человеку принесет то что кто-то напишет о нем честно, чем то что кто-то сведет его к общему знаменателю и назовет героем без изъяна.
• За историей каждого великого достижения что-то стоит. Это может быть привилегия, данная при рождении (например, крупная инвестиция от близкой родственницы), или же сильная ссора с сотрудником и единомышленником, а может быть – ужасная неудача. Не нужно драматизировать без повода, но не нужно и стесняться показать темные моменты в биографии вашего героя, которые могут чему-то научить читателей.
• Ищите нетипичных персонажей. На самом деле, часто т.н. получатель может стать поводом для намного более интересной истории, чем социальный предприниматель. Или же вам могут быть интересны люди внутри организации, не занимающие лидерской позиции. Очень часто прекрасные персонажи не попадают в истории, потому что у них нет должности гендиректора или исполнительного директора. Джефф Дембицкий, репортер, который специализируется на вопросах устойчивости, приводит следующий пример: «Я обнаружил, что в некоторых узкоспециализированных темах мы, как правило, представляем одних и тех же типичных героев. Это либо эколог, на которого не обращают внимания, либо хитрый лоббист, либо безразличный консерватор и так далее. Иногда самым интересным аспектом истории с решением является появление нового архетипа героя. Например, я получил множество позитивных отзывов о моём портрете либертарианца-инсталлятора солнечных панелей на Гавайях, потому что это противоречило представлению людей, кто может или должен быть заинтересован вопросами экологии. Сам факт того что, что в воображении людей появляется новый неожиданный архетип, открывает возможность для нового вида дискуссии и рассказа о проблеме».